Fava, l'alliée de l'intimité des femmes pour révéler toute la force de notre nature
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FAQ

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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.

Sommaire

1/ Pourquoi Fava ?

FAVA, for all vaginas.

Nous souhaitions avoir un nom qui reflète notre envie de répondre aux besoins de TOUTES les femmes, quelque soit leur âge, leur culture, leur origine ou leur préférence en matière de produits hygiéniques.

2/ Produits

a/ Quelle est la composition des produits FAVA ?

Nos produits sont 100% biologiques, 100% biodégradables et certifiés GOTS. Nos produits sont respectueux du corps des femmes et de la planète !

Serviettes hygiéniques, protège-culottes et protège-slips : nos serviettes hygiéniques, protège-culottes et nos protège-slips sont composés de coton 100% biologique certifié GOTS.

Leur fond imperméable ainsi que les sachets individuels, sont fait avec un bio-plastique, le PLA, composé à 100% de matières végétales (maïs, artichaut, pomme de terre).

La colle utilisée pour les maintenir en place dans les sous-vêtements est non toxique.

Tampons : nos tampons sont composés à 100% de coton biologique certifié GOTS (coeur abosorbant et voile).

Nous avons l’obligation légale de protéger individuellement nos tampons, contre les impuretés, ils sont emballés dans du papier.

Cup menstruelle : nos cups sont composées à 100% de silicone médical niveau platine. Elles sont 100% ergonomiques, leur design unique s’adapte à toutes les femmes. Elles sont également 100% biodégradable.

b/ Comment le coton est-il blanchi ?

Le coton que nous utilisons pour nos produits est 100% biologique, celui-ci étant naturellement blanc, il n’a pas besoin d’être blanchi au chlore, comme c’est le cas pour les produits à base de cellulose. Toutefois, une fois cueilli, afin d’éliminer toutes les impuretés, il est purifié à l’aide de peroxyde d’hydrogène (de l’eau enrichie en oxygène) qui attaque les bactéries et les décompose en libérant de l’oxygène.

c/ D’où provient notre coton ?

Le coton que nous utilisons dans nos produits provient de champs de coton en Inde. Il est certifié éthique et écologique par le label GOTS.

d/ Quels labels et certifications ont nos produits ?

Nos produits sont labellisés par des instituts de certification indépendants, comme vous êtes en droit de l’attendre de produits biologiques et biodégradables.

Ces labels vous garantissent le caractère biologique de nos fibres de coton et assure une production socialement responsable et respectueuse de l’environnement, du lieu de culture, jusqu’à que ce que les produits soient chez vous.

e/ Quelle est la différence entre un produit bio et un produit classique ?

Les produits classiques que nous trouvons sur le marché sont composés de cellulose, qui est blanchie au chlore pour leur donner une couleur blanche, ainsi que de divers produits chimiques dont des pesticides avec notamment du glyphosate (classé « cancérogène probable » catégorie 2A par le Centre International de recherche sur le cancer), des phtalates (substances utilisées notamment pour assouplir les matières plastiques) ou encore des dioxines (polluants industriels considérés comme perturbateurs endocriniens).

En plus de l’impact que ces produits peuvent avoir sur notre santé en étant en contact direct avec la vulve ou la muqueuse vaginale, ils ont également un impact énorme sur l’environnement.

En effet, ces produits mettent chacun 500 ans à se dégrader, et chaque femme en utilise environ 15 000 dans sa vie, et nous sommes plus de moitié de la population mondiale.

Faire le choix des produits FAVA, c’est faire un choix de vie.

Pourquoi utiliser des produits chimiques avec des impacts aussi négatifs sur notre santé et notre environnement quand nous pouvons utiliser des produits sains et sûrs pour nous et notre planète ?

Les produits FAVA, en plus de vous garantir une composition saine pour vous et votre corps, sont respectueux de l’environnement. En fonction des produits ils mettront de 1 à 12 mois à se dégrader.

f/ Les produits FAVA sont-ils aussi absorbants ?

Les produits FAVA sont avant tout des produits qui marchent. Nous avons travaillé avec notre fabricant une technique de tissage anti-fuite du coton unique sur le marché, qui rend leur absorption incomparable et cela sans l’ajout de produit chimique, ce n’est que du coton !

Nous avons fait le choix de concevoir une gamme de produits 100% naturelle qui est respectueuse de vous, de votre corps et de l’environnement, dont la capacité d’absorption est conforme aux dispositions règlementaires.

Si vous trouvez le degré d’absorption insuffisant pour vos besoins, vous pouvez passer à la taille supérieure.

g/ Peut-on jeter les produits FAVA dans les toilettes ?

Attention, même si nos produits sont 100% naturels, ils ne se jettent pas dans les toilettes ou dans la nature. Le coton ne se décompose pas instantanément dans l’eau, vos produits risqueraient de boucher les canalisations par accumulation.

Nous vous conseillons de jeter vos produits hygiéniques à la poubelle.

h/ Peut-on acheter vos produits ailleurs que sur votre site internet ?

Pour l’instant nos produits sont en vente exclusivement sur notre site internet.

Si toutefois cela devait évoluer, nous vous en tiendrons informé. N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour être tenu au courant de toutes nos actualités.

i/ Comment peut-on déposer un avis sur les produits ?

Nous sommes toujours ravies d’avoir vos retours sur nos produits, n’hésitez pas à nous en faire part via le formulaire de contact ou nous envoyer un email à contact@befava.com.

3/ Fava BOX

a/ Comment marche la Fava BOX ?

Votre Fava BOX se fait en 3 clics via notre page « je me simplifie les règles » sur notre site internet, vous n’avez qu’à vous laisser guider.

Une fois avoir sélectionné la formule "La Régulière", vous créez votre propre mix (minimum 4 boîtes) en faisant le choix des produits qui vous conviennent.

Vous serez tous les 3 mois par Colissimo directement à l'adresse que vous nous avez indiqué et la livraison est toujours offerte!

Dans un soucis de respect de l’environnement et afin de limiter notre impact carbone nous ne vous proposons pas la livraison tous les mois.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés à vous abonner, pas de panique vous pouvez nous écrire à contact@befava.com pour que nous puissions vous aider !

b/ Comment je choisis le mix de mes produits ?

Concernant le choix de votre mix, vous êtes totalement libre! 

Choisissez ce que vous voulez, entre serviettes, tampons, protège-culottes ou même infusion!

c/ A quelle fréquence sont envoyés mes produits ?

Vous produits vous seront envoyés tous les 3 mois.

Grâce aux renseignements que vous avez remplis en créant votre abonnement, les dates d’envoi sont calculées automatiquement pour que vos produits arrivent avant vos prochaines règles.

d/ Vais-je recevoir mon prochain envoi automatiquement ?

Oui tous les envois sont prévus automatiquement en fonction des renseignements que vous nous avez communiqués lors de la création de votre Fava BOX.

e/ Comment changer mon adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "mon compte", puis "vos adresses", pour mettre à jour, supprimer ou rajouter une nouvelle adresse!

Attention toutefois, le changement d'adresse doit se faire avant la validation de la commande (ou de la prise en compte de votre récurrence) sinon il ne sera pris en compte que pour le prochain envoi.

f/ Comment mettre en pause ma Fava BOX ?

Si vous souhaitez mettre en pause votre Fava BOX, parce que vous attendez un heureux événement ou que vous partez pendant quelques temps, pas de problème !

Vous pouvez le faire en allant dans votre compte dans la rubrique « Abonnements », vous verrez apparaître votre abonnement avec un statut « en cours ».

Cliquez sur « voir » dans la colonne « détails » et appuyez sur le bouton prévu à cet effet « Mettre en pause ».

Pensez bien à le réactiver dès que vous serez prête !

g/ Comment modifier ma Fava BOX ?

Vous pouvez modifier votre Fava BOX en allant dans votre compte dans la rubrique « Abonnements », vous verrez apparaître votre abonnement avec un statut « en cours ».

Cliquez sur « voir » dans la colonne « détails » et appuyez sur le bouton prévu à cet effet « Modifier mon mix ».

h/ Comment me désabonner ?

Si vous souhaitez vous désabonner, nous comprenons votre choix, pas de problème !

Vous pouvez le faire en allant dans votre compte dans la rubrique « Abonnements », vous verrez apparaître votre abonnement avec un statut « en cours ».

Cliquez sur « voir » dans la colonne « détails » et appuyez sur le bouton prévu à cet effet « Résilier l’abonnement».

Afin de toujours nous améliorer et comprendre pourquoi, vous pouvez nous laisser un petit message sur contact@befava.com pour nous expliquer les raisons de ce choix.

i/ Comment faire un achat unique ?

Si vous souhaitez acheter vos produits FAVA en achat unique sans créer une Fava BOX, vous pouvez le faire directement depuis les fiches produits , dans « Mes produits » en ajoutant vos choix à votre panier et en sélectionnant la formule "La Découverte".

Vous n’aurez plus qu’à aller dans votre panier pour valider votre commande !

4/ Ma commande

a/ Il manque un produit ou il y a une erreur dans ma commande, comment faire ?

Nous travaillons avec un logisticien réactif, adaptable et de grande qualité, mais vos commandes sont faites à la main et sont toutes personnalisées. Une erreur peut malheureusement arrivée, si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé ou qu’il vous en manque un, vous pouvez adresser un email à notre service client, contact@befava.com , dans les 3 jours suivant la livraison afin que nous puissions trouver une solution au plus vite.

b/ Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Pour connaître l’avancée de votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre compte et consultez « Historique et détails de mes commandes ».
Si toutefois vous ne recevez pas votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@befava.com.

c/ Quelles sont les modalités de retour ?

Retrouvez ces informations dans nos CGV.

d/ Quelles sont les modalités de remboursement ?

Retrouvez ces informations dans nos CGV.

5/ Livraison

a/ Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Nous vous proposons un mode de livraison unique avec Colissimo, vous pouvez choisir lors de votre commande l'adresse de livraison la plus pratique pour vous, que ce soit votre domicile, votre travail ou bien encore votre salle de sport.

b/ Quand la livraison est-elle offerte ?

Pour toute formule "La Régulière" la livraison est offerte en France métropolitaine pour 3 mois et pour toute commande "La Découverte" à partir de 30€ TTC d'achat (hors frais de livraison).

Si toutefois vous n’habitez pas en France métropolitaine, pas de problème, les frais d'envois seront calculés automatiquement pour l'Europe. Pour les autres pays, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@befava.com afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en vous rendant dans votre compte dans « Historique et détails de mes commandes ».

Vous y retrouverez l’ensemble de vos commandes et en cliquant sur « détails » vous pourrez voir où elle en est.

d/ Je me suis trompée dans mon adresse de livraison comment la modifier ?

Une fois la commande acceptée, il n’est pas possible d’annuler la commande. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, pas de panique, adressez-nous un email à contact@befava.com afin que nous puissions rapidement changer cela, si elle n'est pas déjà entre les mains des services postaux.

e/ Je souhaite changer mon adresse de livraison comment faire ?

Pour changer votre adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "mon compte", puis "vos adresses", pour mettre à jour, supprimer ou rajouter une nouvelle adresse!

Attention toutefois, le changement d'adresse doit se faire avant la validation de la commande (ou de la prise en compte de votre récurrence) sinon il ne sera pris en compte que pour le prochain envoi.

6/ Paiement et sécurité

a/ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous régler vos paiements par carte bancaire (Mastercard, Visa ou American Express).

b/ J’ai un problème pour payer comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour payer votre commande, pas de panique, envoyez-nous un email à contact@befava.com afin que nous puissions régler le problème !

c/ Où trouver ma facture ?

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture directement depuis votre compte dans « Historique et détails de mes commandes » en cliquant sur « pdf » dans la colonne « facture ».

d/ A quel moment sont effectués les prélèvements sur mon compte bancaire ?

Les prélèvements sur votre compte bancaire sont effectués au départ de votre colis de chez notre logisticien.

e/ Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est sécurisé par notre prestataire de paiement Stripe. En savoir plus.

f/ Où entrer mon code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pourrez l’enregistrer directement dans le panier au moment de passer votre commande en cliquant sur « Vous avez un code promo ? » et en renseignant le code dans l’encadré « code promo ».

Si celui-ci est valide, il sera directement appliqué dans votre panier, si non vous aurez un message d’erreur.

g/ Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, c’est peut-être qu’il n’est pas valide.

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@befava.com.

7/ Mon compte

a/ J’ai oublié mon mot de passe comment faire ?

Pas de panique si vous avez oublié votre mot de passe. Au moment de la connexion, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié », un email vous sera envoyé afin que vous puissiez le réinitialiser.

b/ Je n’arrive pas à accéder à mon compte client, comment faire ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte client malgré plusieurs essais, vous vous êtes peut-être trompé de mot de passe. Dans ce cas, cliquez sur « mot de passe oublié » afin d’en réinitialiser un nouveau.

Si toutefois vous n’y arrivez toujours pas, envoyez-nous un email à contact@befava.com.

c/ Comment modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles et votre mot de passe directement dans votre compte en cliquant sur « Informations ».

Vous pouvez également télécharger vos informations personnelles en vous rendant dans « Données personnelles RGPD ».

d/ Comment modifier mes préférences d’abonnement newsletter ?

Vous pouvez modifier vos préférences d'abonnement à notre Newsletter directement dans votre compte client ou en cliquant sur le lien présent en bas de chaque email que nous vous envoyons.

e/ Comment modifier mon adresse ?

Vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte en cliquant dans « Mes adresses ».

f/ Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte en cliquant sur « Historique et détails de mes commandes ».

Un numéro de suivi vous sera également communiqué dans l’email vous prévenant du départ de votre commande de chez notre logisticien.

g/ Je ne reçois pas vos emails, comment faire ?

Dans le cas où vous ne receviez pas nos emails, pensez à nous rajouter à vos contacts et vérifiez vos SPAMs.

8/ Le site internet

Vous rencontrez un problème technique, comment faire ?

Si vous rencontrez un problème technique en navigant sur notre site internet, envoyez-nous un email à contact@befava.com, nous verrons ensemble comment nous pouvons remédier à la situation.

9/ Engagements

En quoi consiste notre aide auprès de Féminité Sans Abri et où vont les produits?

Grâce à vous, pour achat, nous reversons des produits à l’association Féminité Sans Abri.

Ces kits seront remis à des femmes dans le besoin en France, afin qu’elles aussi puissent avoir accès à des produits hygiéniques sains pour elles et pour l’environnement.

10/ Conseil d’utilisation de nos produits

a/ Comment choisir l’absorption de mes produits ?

Les règles sont universelles mais chaque femme est unique.

Nous n’avons pas toutes les mêmes besoins en terme d’absorption.

Tampons : choisir toujours l’absorption minimale adaptée à votre flux. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez toujours la plus petite. Ne choisissez pas un tampon d’une taille supérieure pour éviter de le changer trop souvent.

Tampons régulier pour flux léger : 6 à 9g

Tampons super pour flux moyen : 9 à 12g

Tampons super + pour flux abondant : 12 à 15g

Cup menstruelle : la cup FAVA est disponible en deux tailles qui s’adaptent à votre âge et aux différentes étapes de votre vie.

Taille 1 : pour les femmes de moins de 25 ans, n’ayant pas eu d’enfant par accouchement par voie basse – capacité de la cup : 15 ml.

Taille 2 : pour les femmes de plus de 25 ans et/ou qui ont eu des accouchements par avoir basse – capacité de la cup : 20 ml.

b/ Comment mettre mon tampon ?

Avant tout lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux avant toute manipulation.

  • Retirez l’emballage individuel, en déchirant le papier et le jeter dans une poubelle.
  • Déroulez la petite ficelle, en tirant dessus d’un petit coup sec et vérifiez qu’elle est bien attachée au tampon.
  • Mettez-vous dans une position confortable et stable (assise, debout, accroupie, à genoux ou avec un pied sur le rebord des toilettes…)
  • D’une main, écartée doucement les lèvres à l’ouverture du vagin et vérifiez que le précédent tampon a bien été retiré.
  • Avec l’autre main, positionnez le côté arrondi du tampon à l’entrée du vagin, placez l’index dans le creux situé à la base du tampon et poussez délicatement en oblique pour l’introduire profondément (jusqu’à environ deux phalanges de doigt).
  • Si vous vous sentez mal à l’aise, cela signifie que le tampon n’a pas été placé assez loin dans le canal vaginal. La ficelle du tampon doit pendre à l’extérieur de votre corps afin de le retirer plus tard.

c/ Comment retirer mon tampon ?

Lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux.

Votre tampon FAVA doit être changé toutes les 4 à 6 heures maximum, ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

Pour retirer le tampon, mettez-vous dans une position confortable.

Tirez délicatement sur la ficelle vers le bas jusqu’à ce que le tampon soit retiré et jetez le à la poubelle.

Si vous ressentez une gêne en retirant le tampon, il est possible que le tampon ne soit pas saturé. Vous devez donc utiliser un type d’absorption inférieur à votre flux, donc un tampon plus petit.

d/ La ficelle de mon tampon s’est cassée ou je ne la trouve pas, que faire ?

Si vous ne trouvez pas la ficelle de votre tampon ou si celle-ci s’est cassée, pas de panique. Attendez que le tampon soit bien saturé, accroupissez-vous et poussez comme lorsqu’on va à la selle.

Le tampon descendra alors tout seul et vous pourrez le récupérer avec les doigts.

e/ Je n’ai pas réussi à retirer mon tampon que faire ?

Si vous ne réussissez toujours pas à retirer votre tampon, consultez rapidement votre gynécologue.

f/ Quand dois-je changer mon tampon ?

Vous devez changer votre tampon toutes les 4 à 6 heures maximum, ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

g/ Comment mettre ma cup ?

Il se peut que vous ayez besoin d’un peu de temps pour vous familiariser avec la cup afin de l’insérer et l’extraire. Il faut à certaines femmes quelques cycles pour être complètement à l’aise, ne vous découragez pas et entraînez-vous les jours où votre flux est un peu moins important.

Avant toute utilisation de la cup, lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux et vérifiez l’intégrité de votre cup.

Avant de l’utiliser pour la première fois, stérilisez la dans de l’eau bouillante pendant 4 à 5 minutes. Retirez-la de l’eau et attendez qu’elle refroidisse afin d’éviter tout risque de brûlure.

Ce procédé est recommandé après chaque fin de cycle et au début d’un nouveau.

Nettoyez votre cup avec un savon doux et rincez abondamment à l’eau claire.

  • Pour l’insérer, comprimez la cup pour la plier en tulipe ou en U dans le sens de la longueur.
  • Tenez fermement la cup entre le pouce et l’index d’une main et utilisez votre main libre pour écarter délicatement vos lèvres.
  • Mettez-vous dans une position confortable et stable (assise, debout, accroupie, à genoux ou avec un pied sur le rebord d’une baignoire ou des toilettes…)
  • Insérer la cup en oblique en direction du coccyx ou de la base de la colonne vertébrale. Le placement idéal est plus haut que celui des tampons.
  • Une fois introduite, relâchée-la pour qu’elle s’ouvre et adhère aux parois vaginales.
  • Pour vérifier que la cup est bien placée, faites-la tourner à 360° en la prenant par la base (au-dessus de la tige). La cup doit tourner complètement avec facilité si elle est bien placée.

Bien positionnée elle ne se sent pas. Si vous ressentez une gêne, retire-la, lavez-la à l’eau et au savon doux, rincez-la abondamment à l’eau claire, puis insérez-la à nouveau.

h/ Comment retirer ma cup ?

Lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux.

Votre cup doit être vidée toutes les 6 heures ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

Pour retirer la cup, tout comme pour l’insérer, mettez vous dans une position confortable.

Votre cup est maintenue par vos muscles vaginaux, toute tension entraînera des difficultés au retrait.

  • Introduisez l’index et le pouce dans votre vagin pour rechercher la tige ou la partie inférieure de la cup. Tirez doucement sur la tige jusqu’à ce qu’elle sorte suffisamment pour tenir fermement la base de la cup. Une fois la base de la cup entre vos doigts, pincez-la et faites la pivoter pour la retirer. Vous pouvez pousser avec vos muscles pelviens, le retrait sera plus facile.
  • Si vous trouvez cela difficile, vous pouvez insérer un doigt et séparer la cup des parois vaginales et éliminer ainsi l’effet ventouse.
  • Versez le contenu de la cup dans les toilettes et rincez-la abondamment avec de l’eau et replacez-la.
  • Nous vous recommandons de faire bouillir la cup à la fin de son utilisation et avant chaque nouvelle. Vérifiez que les orifices de dépression ne sont pas bouchés. S’ils le sont, vous pouvez les nettoyer avec une aiguille. Rangez votre cup dans la pochette fournie ou dans un autre récipient non hermétique.

i/ Je n’arrive pas à retirer ma cup que faire ?

Votre cup est maintenue par vos muscles vaginaux, toute tension entraînera des difficultés au retrait. Si vous avez des problèmes à retirer votre cup, relaxez-vous et gardez votre calme. Il est habituel qu’au début l’extraction soit difficile, mais avec la pratique tout deviendra beaucoup plus facile.

Si malgré ces recommandations, vous n’y arrivez toujours pas, consultez rapidement votre gynécologue.

j/ Quand dois-je vider ma cup ?

Votre cup doit être vidée toutes les 6 heures ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

k/ Comment dois-je ranger ma cup après utilisation ?

Rangez votre cup dans la pochette fournie ou dans un autre récipient non hermétique.

l/ Qu’est-ce que le syndrome du choc toxique (SCT) ?

Si vous avez déjà souffert du SCT, demandez conseil à votre médecin avant toute utilisation de produits hygiéniques.

Le SCT est une infection rare mais très grave, parfois même fatale.

Les toxines responsables du SCT sont produites par le Staphylocoque et par les Streptocoques du groupe B. Les symptômes du SCT peuvent apparaître soudainement au cours des règles ou peu après. Ils ressemblent à ceux de la grippe et incluent : forte fièvre soudaine (supérieure à 39°C), douleurs musculaires, vomissements, diarrhées, maux de tête, étourdissements, évanouissements, éruptions cutanées ressemblant à des coups de soleil.

Si vous présentez l’un de ces symptômes pendant l’utilisation des produits ou quelques jours après, retirez-les et consultez immédiatement votre médecin.

11/ Autres

a/ Délais de réponse des emails au service client ?

Nous sommes une toute petite équipe, nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48h ouvrées suite à votre demande.

b/ Vous cherchez un partenariat commercial, un contact presse, un partenariat ou vous souhaitez nous rejoindre ?

Nous serions ravies de pouvoir échanger avec vous, contactez nous à contact@befava.com.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans notre FAQ, vous pouvez nous les poser directement dans notre formulaire de contact ou nous envoyer un email à contact@befava.com.

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