Des produits intimes créés pour toutes les femmes, par des femmes !
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FAQ

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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.

Sommaire

1/ Pourquoi Fava ?

FAVA, for all vaginas.

Nous souhaitions avoir un nom qui reflète notre envie de répondre aux besoins de TOUTES les femmes, quelque soit leur âge, leur culture, leur origine ou leur préférence en matière de produits hygiéniques.

2/ Produits

a/ Quelle est la composition des produits FAVA ?

Nos produits sont 100% biologiques, 100% biodégradables et même compostables. Nos produits sont respectueux du corps des femmes et de la planète !

Serviettes hygiéniques et protège-slips : nos serviettes hygiéniques et nos protège-slips sont composés de coton 100% biologique certifié GOTS.

Leur fond imperméable ainsi que les sachets individuels et les sachets de 6 produits, sont fait avec un bio-plastique, le PLA, composé à 100% de matières végétales (maïs, artichaut, pomme de terre).

La colle utilisée pour tenir les serviettes et les protège-slip est alimentaire est donc non toxique.

Tampons : nos tampons sont composés à 100% de coton biologique certifié GOTS.

Nous avons l’obligation légale de protéger individuellement nos tampons, contre les impuretés, ils sont emballés avec du Polypropylène (PP) qui est une forme de plastique sûr et 100% recyclable certifié niveau 5. Il peut être recyclé plusieurs fois et ne dégage pas de substances toxiques en brûlant. Il reste doux pour vous et pour l’environnement.

Les sachets de 6 produits sont fait avec un bio-plastique, le PLA, composé à 100% de matières végétales (maïs, artichaut, pomme de terre).

Cup menstruelle : nos cups sont composées à 100% de silicone médical niveau platinium. Elles sont 100% ergonomiques, leur design unique s’adapte à toutes les femmes. Elles sont également 100% biodégradable.

b/ Comment le coton est-il blanchi ?

Le coton que nous utilisons pour nos produits est 100% biologique, celui-ci étant naturellement blanc, il n’a pas besoin d’être blanchi au chlore, comme c’est le cas pour les produits à base de cellulose. Toutefois, une fois cueilli, afin d’éliminer toutes les impuretés, il est purifié à l’aide de peroxyde d’hydrogène (de l’eau enrichie en oxygène) qui attaque les bactéries et les décompose en libérant de l’oxygène.

c/ D’où provient notre coton ?

Le coton que nous utilisons dans nos produits provient de champs de coton en Inde. Il est certifié éthique et écologique par le label GOTS.

d/ Quels labels et certifications ont nos produits ?

Nos produits sont labellisés par des instituts de certification indépendants, comme vous êtes en droit de l’attendre de produits biologiques et biodégradables.

Ces labels vous garantissent le caractère biologique de nos fibres de coton et assure une production socialement responsable et respectueuse de l’environnement, du lieu de culture, jusqu’à que ce que les produits soient chez vous.

e/ Quelle est la différence entre un produit bio et un produit classique ?

Les produits classiques que nous trouvons sur le marché sont composés de cellulose, qui est blanchie au chlore pour leur donner une couleur blanche, ainsi que de divers produits chimiques dont des pesticides avec notamment du glyphosate (classé « cancérogène probable » catégorie 2A par le Centre International de recherche sur le cancer), des phtalates (substances utilisées notamment pour assouplir les matières plastiques) ou encore des dioxines (polluants industriels considérés comme perturbateurs endocriniens).

En plus de l’impact que ces produits peuvent avoir sur notre santé en étant en contact direct avec la vulve ou la muqueuse vaginale, ils ont également un impact énorme sur l’environnement.

En effet, ces produits mettent chacun 500 ans à se dégrader, et chaque femme en utilise environ 15 000 dans sa vie, et nous sommes plus de moitié de la population mondiale.

Faire le choix des produits FAVA, c’est faire un choix de vie.

Pourquoi utiliser des produits chimiques avec des impacts aussi négatifs sur notre santé et notre environnement quand nous pouvons utiliser des produits sains et sûrs pour nous et notre planète ?

Les produits FAVA, en plus de vous garantir une composition saine pour vous et votre corps, sont respectueux de l’environnement. En fonction des produits ils mettront de 1 à 12 mois à se dégrader.

f/ Les produits FAVA sont-ils aussi absorbants ?

Les produits FAVA sont avant tout des produits qui marchent. Nous avons travaillé avec notre fabricant une technique de tissage anti-fuite du coton unique sur le marché, qui rend leur absorbance incomparable et cela sans l’ajout de produit chimique, ce n’est que du coton !

Nous avons fait le choix de concevoir une gamme de produits 100% naturelle qui est respectueuse de vous, de votre corps et de l’environnement, dont la capacité d’absorption est conforme aux dispositions règlementaires.

Si vous trouvez le degré d’absorption insuffisant pour vos besoins, vous pouvez passer à la taille supérieure.

g/ Peut-on jeter les produits FAVA dans les toilettes ?

Attention, même si nos produits sont 100% naturels, ils ne se jettent pas dans les toilettes ou dans la nature. Le coton ne se décompose pas instantanément dans l’eau, vos produits risqueraient de boucher les canalisations par accumulation.

Nous vous conseillons de jeter vos produits hygiéniques à la poubelle.

h/ Peut-on acheter vos produits ailleurs que sur votre site internet ?

Pour l’instant nos produits sont en vente exclusivement sur notre site internet.

Si toutefois cal devait évoluer, nous vous en tiendrons informé. N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour être tenu au courant de toutes nos actualités.

i/ Comment peut-on déposer un avis sur les produits ?

Nous sommes toujours ravies d’avoir vos retours sur nos produits, n’hésitez pas à nous en faire part via le formulaire de contact ou nous envoyer un email à contact@fava-v2.newquest.fr.

3/ Abonnement

a/ Comment marche l’abonnement ?

Votre abonnement FAVA se fait en 3 clics via notre page « je m’abonne » sur notre site internet, vous n’avez qu’à vous laisser guider.

Une fois avoir sélectionné le type de produits que vous utilisez, la durée moyenne de vos règles, la durée de votre cycle ainsi que la date du premier jour de vos dernières règles, nous vous préconiserons une taille de box.

Nous proposons 3 box à l’abonnement :

  • La box light contenant 18 produits à 8,90€
  • La box standard contenant 24 produits à 11,90€
  • La box plus contenant 30 produits à 14,90€

si cela vous semble un peu juste pour vous, pas de problème vous pouvez ajouter des produits en plus !

Vous pourrez créer le mix de vos propres essentiels en faisant vous-même le choix des produits que doit comprendre votre box.

Le choix des produits, se fait par lot de 6 produits, ceux-ci étant conditionnés de cette façon.

Vous pouvez enfin choisir la récurrence de votre livraison, tous les 2 ou 3 cycles.

Dans tous les cas nous vous offrons la livraison pour tout abonnement (Mondial Relay pour 2 ou 3 cycles et Colissimo pour 3 cycles en France métropolitaine).

Dans un soucis de respect de l’environnement et afin de limiter notre impact carbone nous ne vos proposons pas la livraison tous les cycles.

Et afin de réduire les déchets liés aux emballages, vous recevrez, pour 5€ au lieu de 8€ pour toutes les abonnées lors du 1er envoi, notre coffret éco-responsable pour ranger toutes vos protections chez vous.

Vous recevrez les envois suivants en vrac directement chez vous !

Si toutefois vous rencontrez des difficultés à vous abonner, pas de panique vous pouvez nous écrire à contact@fava-v2.newquest.fr pour que nous puissions vous aider !

b/ Comment je choisi mon abonnement et le mix de mes produits ?

Concernant le choix de votre abonnement, nous vous faisons une recommandation en fonction du nombre de jour de vos règles et les conseils des personnels de santé qui sont de changer les protections hygiéniques toutes les 4 à 6 heures.

Si toutefois vous souhaitez partir sur une autre box que celle que nous vous recommandons, aucun problème, vous connaissez votre corps mieux que personne, c’est vous qui décidez !

Concernant le mix de vos produits, vous êtes totalement maître de ce que vous souhaitez mettre dans votre abonnement.

c/ A quelle fréquence sont envoyés mes produits

Vous produits vous seront envoyés tous les 2 ou 3 cycles, en fonction du choix que vous aurez formulé dans votre abonnement.

Grâce aux renseignements que vous avez remplis en créant votre abonnement, les dates d’envoi sont calculées automatiquement pour que vos produits arrivent avant vos prochaines règles.

d/ Vais-je recevoir mon prochain envoi automatiquement ?

Oui tous les envois sont prévus automatiquement en fonction des renseignements que vous nous avez communiqués lors de la création de votre abonnement et de votre choix de livraison.

e/ Comment changer mon adresse de livraison ?

Aujourd’hui, le logiciel sur lequel nous avons créé notre site internet ne nous permet pas de manière simple de changer en cours d’abonnement votre adresse de livraison. Mais pas d’inquiétude, nous sommes en train de travailler sur ce point pour que vous puissiez changer votre adresse de livraison quand vous le souhaitez !

En attendant que cela soit possible, il vous faudra résilier votre abonnement et en créer un nouveau afin de pouvoir changer l’adresse.

f/ Comment mettre en pause mon abonnement ?

Si vous souhaitez mettre en pause votre abonnement, parce que vous attendez un heureux événement ou que vous partez pendant quelques temps, pas de problème !

Vous pouvez le faire en allant dans votre compte dans la rubrique « Abonnements », vous verrez apparaître votre abonnement avec un statut « en cours ».

Cliquez sur « voir » dans la colonne « détails » et appuyez sur le bouton prévu à cet effet « Mettre en pause ».

Pensez bien à le réactiver dès que vous serez prête !

g/ Comment modifier mon abonnement

Aujourd’hui, le logiciel sur lequel nous avons créé notre site internet ne nous permet pas de manière simple de modifier un abonnement en cours. Mais pas d’inquiétude, nous sommes en train de travailler sur ce point pour que vous puissiez le modifier quand vous le souhaitez !

En attendant que cela soit possible, il vous faudra résilier votre abonnement et en créer un nouveau afin de pouvoir modifier votre abonnement.

h/ Comment me désabonner

Si vous souhaitez vous désabonnez, nous comprenons votre choix, pas de problème !

Vous pouvez le faire en allant dans votre compte dans la rubrique « Abonnements », vous verrez apparaître votre abonnement avec un statut « en cours ».

Cliquez sur « voir » dans la colonne « détails » et appuyez sur le bouton prévu à cet effet « Résilier l’abonnement».

i/ Comment faire un achat unique

Si vous souhaitez acheter vos produits FAVA en achat unique sans vous abonner, vous pouvez le faire directement depuis la home page en cliquant sur le bouton « Achat unique » ou directement depuis les fiches produits , dans « Mes produits » en ajoutant vos choix à votre panier.

Vous n’aurez plus qu’à aller dans votre panier pour valider votre commande !

4/ Ma commande

a/ Il manque un produit ou il y a une erreur dans ma commande, comment faire ?

Nous travaillons avec un logisticien réactif, adaptable et de grande qualité, mais vos commandes sont faites à la main et sont toutes personnalisées. Une erreur peut malheureusement arrivée, si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé ou qu’il vous en manque un, vous pouvez adresser un email à notre service client, contact@fava-v2.newquest.fr , dans les 3 jours suivant la livraison afin que nous puissions trouver une solution au plus vite.

b/ Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Pour connaître l’avancée de votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre compte et consultez « Historique et détails de mes commandes ».
Si toutefois vous ne recevez pas votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@fava-v2.newquest.fr .

c/ Quelles sont les modalités de retour ?

Retrouvez ces informations dans nos CGV.

d/ Quelles sont les modalités de remboursement ?

Retrouvez ces informations dans nos CGV.

5/ Livraison

a/ Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Nous vous proposons 2 modes de livraison, à domicile avec Colissimo et en point relais avec Mondial Relay.

Pour la livraison en point relais vous pourrez choisir lors de votre commande le point de livraison le plus pratique pour vous, que ce soit proche de votre domicile, de votre travail ou bien encore votre salle de sport.

b/ Quand la livraison est-elle offerte ?

Pour tout abonnement la livraison est offerte en France métropolitaine, en point relais pour 2 ou 3 cycles et à domicile pour 3 cycles.

Si toutefois vous n’habitez pas en France métropolitaine, pas de problème, envoyez-nous un email à contact@fava-v2.newquest.fr pour étudier la solution qui serait le plus adaptée pour vous.

c/ Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en vous rendant dans votre compte dans « Historique et détails de mes commandes ».

Vous y retrouverez l’ensemble de vos commandes et en cliquant sur « détails » vous pourrez voir où elle en est.

d/ Je me suis trompée dans mon adresse de livraison comment la modifier ?

Une fois la commande acceptée, il n’est pour l’instant pas possible d’annuler la commande. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, pas de panique, adressez-nous un email à contact@fava-v2.newquest.fr afin que nous puissions rapidement changer cela.

e/ Je souhaite changer mon adresse de livraison comment faire ?

Aujourd’hui, le logiciel sur lequel nous avons créé notre site internet ne nous permet pas de manière simple de changer votre adresse de livraison. Mais pas d’inquiétude, nous sommes en train de travailler sur ce point pour que vous puissiez changer votre adresse de livraison quand vous le souhaitez !

En attendant que cela soit possible, il vous faudra résilier votre abonnement et en créer un nouveau afin de pouvoir changer l’adresse. Pour un achat unique, adressez-nous un email à contact@fava-v2.newquest.fr afin que nous puissions rapidement changer cela.

f/ Comment et à quel moment je choisi mon mode de livraison ? Mon choix est-il définitif ?

Pour l’abonnement vous faites le choix de votre mode de livraison dans le configurateur avant d’aller au panier.

Pour l’instant oui votre choix est définitif. Si toutefois vous souhaitez changer de mode de livraison ou la fréquence, il vous faudra résilier votre abonnement et en créer un nouveau.

6/ Paiement et sécurité

a/ Quels sont les moyens de paiement accepté ?

Vous régler vos paiements par carte bancaire (Mastercad, Visa ou American Express).

b/ J’ai un problème pour payer comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour payer votre commande, pas de panique, envoyez-nous un email à contact@fava-v2.newquest.fr afin que nous puissions régler le problème !

c/ Où trouver ma facture ?

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture directement depuis votre compte dans « Historique et détails de mes commandes » en cliquant sur « pdf » dans la colonne « facture ».

d/ A quel moment sont effectués les prélèvements sur mon compte bancaire ?

Les prélèvements sur votre compte bancaire sont effectués au départ de votre colis de chez notre logisticien.

e/ Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est sécurisé par notre prestataire de paiement Stripe. En savoir plus.

f/ Où entrer mon code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pourrez l’enregistrer directement dans le panier au moment de passer votre commande en cliquant sur « Vous avez un code promo ? » et en renseignant le code dans l’encadré « code promo ».

Si celui-ci est valide, il sera directement appliqué dans votre panier, si non vous aurez un message d’erreur.

g/ Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, c’est peut-être qu’il n’est pas valide.

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@fava-v2.newquest.fr.

7/ Mon compte

a/ J’ai oublié mon mot de passe comment faire ?

Pas de panique si vous avez oublié votre mot de passe. Au moment de la connexion, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié », un email vous sera envoyé afin que vous puissiez le réinitialiser.

b/ Je n’arrive pas à accéder à mon compte client, comment faire ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte client malgré plusieurs essais, vous vous êtes peut-être trompé de mot de passe. Dans ce cas, cliquez sur « mot de passe oublié » afin d’en réinitialiser un nouveau.

Si toutefois vous n’y arrivez toujours pas, envoyez-nous un email à contact@fava-v2.newquest.fr.

c/ Comment modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles et votre mot de passe directement dans votre compte en cliquant sur « Informations ».

Vous pouvez également télécharger vos informations personnelles en vous rendant dans « Données personnelles RGPD ».

d/ Comment modifier mes préférences d’abonnement newsletters?

Vous pouvez modifier vos préférences d'abonnement à notre Newsletter directement dans votre client ou en cliquant sur le lien présent en bas de chaque email que nous vous envoyons.

e/ Comment modifier mon adresse ?

Vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte en cliquant dans « Mes adresses ».

f/ Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte en cliquant sur « Historique et détails de mes commandes ».

Un numéro de suivi vous sera également communiqué dans l’email vous prévenant du départ de votre commande de chez notre logisticien.

g/ Je ne reçois pas vos emails, comment faire ?

Dans le cas où vous ne receviez pas nos emails, pensez à nous rajouter à vos contacts et vérifiez vos SPAMs.

8/ Le site internet

Vous rencontrez un problème technique, comment faire ?

Si vous rencontrez un problème technique en navigant sur notre site internet, envoyez-nous un email à contact@fava-v2.newquest.fr, nous verrons ensemble comment nous pouvons remédier à la situation.

9/ Engagements

En quoi consiste notre aide auprès de Féminité Sans Abri et où vont les produits?

Grâce à vous, pour chaque abonnement, nous reversons des produits à l’association Féminité Sans Abri.

Ces kits seront remis à des femmes dans le besoin en France, afin qu’elle aussi puisse avoir accès à des produits hygiéniques sains pour elles et pour l’environnement.

10/ Conseil d’utilisation de nos produits

a/ Comment choisi l’absorption de mes produits ?

Les règles sont universelles mais chaque femme est unique.

Nous n’avons pas toutes les mêmes besoins en terme d’absorption.

Tampons : choisir toujours l’absorption minimale adaptée à votre flux. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez toujours la plus petite. Ne choisissez pas un tampon d’une taille supérieure pour éviter de le changer trop souvent.

Tampons régulier pour flux léger à moyen : 9 à 12g

Tampons super pour flux abondant : 12 à 15g

Cup menstruelle : la cup FAVA est disponible en deux tailles qui s’adaptent à votre âge et aux différentes étapes de votre vie.

Taille 1 : pour les femmes de moins de 25 ans, n’ayant pas eu d’enfant par accouchement par voie basse – capacité de la cup : 15 ml.

Taille 2 : pour les femmes de plus de 25 ans et/ou qui ont eu des accouchements par avoir basse – capacité de la cup : 20 ml.

b/ Comment mettre mon tampon ?

Avant tout lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux avant toute manipulation.

  • Retirez l’emballage individuel, en tirant sur la languette dorée prévue à et effet et le jeter dans une poubelle.
  • Déroulez la petite ficelle, en tirant dessus d’un petit coup sec et vérifiez qu’elle est bien attachée au tampon.
  • Mettez-vous dans une position confortable et stable (assise, debout, accroupie, à genoux ou avec un pied sur le rebord des toilettes…)
  • D’une main, écartée doucement les lèvres à l’ouverture du vagin et vérifiez que le précédent tampon a bien été retiré.
  • Avec l’autre main, positionnez le côté arrondi du tampon à l’entrée du vagin, placez l’index dans le creux situé à la base du tampon et poussez délicatement en oblique pour l’introduire profondément (jusqu’à environ deux phalanges de doigt).
  • Si vous vous sentez mal à l’aise, cela signifie que le tampon n’a pas été placé assez loin dans le canal vaginal. La ficelle du tampon doit pendre à l’extérieur de votre corps afin de le retirer plus tard.

c/ Comment retirer mon tampon ?

Lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux.

Votre tampon FAVA doit être changé toutes les 4 à 6 heures maximum, ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

Pour retirer le tampon, mettez-vous dans une position confortable.

Tirez délicatement sur la ficelle vers le bas jusqu’à ce que le tampon soit retiré et jetez le à la poubelle.

Si vous ressentez une gêne en retirant le tampon et que vous observez des fibres blanches, il est possible que le tampon ne soit pas saturé. Vous devez donc utiliser un type d’absorption inférieur à votre flux, donc un tampon plus petit.

d/ La ficelle de mon tampon s’est cassée ou je ne la trouve pas que faire ?

Si vous ne trouvez pas la ficelle de votre tampon ou si celle-ci s’est cassée, pas de panique. Attendez que le tampon soit bien saturé, accroupissez-vous et poussez comme lorsqu’on va à la selle.

Le tampon descendra alors tout seul et vous pourrez le récupérer avec les doigts.

e/ Je n’ai pas réussi à retirer mon tampon que faire ?

Si vous ne réussissez toujours pas à retirer votre tampon, consultez rapidement votre gynécologue.

f/ Quand dois-je changer mon tampon ?

Vous devez changer votre tampon toutes les 4 à 6 heures maximum, ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

g/ Comment mettre ma cup ?

Il se peut que vous ayez besoin d’un peu de temps pour vous familiariser avec la cup afin de l’insérer et l’extraire. Il faut à certaines femmes quelques cycles pour être complètement à l’aise, ne vous découragez pas et entraînez-vous les jours où votre flux est un peu moins important.

Avant toute utilisation de la cup, lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux et vérifiez l’intégrité de votre cup.

Avant de l’utiliser pour la première fois, stérilisez la dans de l’eau bouillante pendant 4 à 5 minutes. Retirez-la de l’eau et attendez qu’elle refroidisse afin d’éviter tout risque de brûlure.

Ce procédé est recommandé après chaque fin de cycle et au début d’nu nouveau.

Nettoyez votre cup avec un savon doux et rincez abondamment à l’eau claire.

  • Pour l’insérer, comprimez la cup pour la plier en tulipe ou en U dans le sens de la longueur.
  • Tenez fermement la cup entre le pouce et l’index d’une main et utilisez votre main libre pour écarter délicatement vos lèvres.
  • Mettez-vous dans une position confortable et stable (assise, debout, accroupie, à genoux ou avec un pied sur le rebord d’une baignoire ou des toilettes…)
  • Insérer la cup en oblique en direction du coccyx ou de la bas de la colonne vertébrale. Le placement idéal est plus bas que celui des tampons.
  • Une fois introduite, relâchée-la pour qu’elle s’ouvre et adhère aux parois vaginales.
  • Pour vérifier que la cup est bien placée, faites-la tourner à 360° en la prenant par la base (au-dessus de la tige). La cup doit tourner complètement avec facilité si elle est bien placée.

Bien positionnée elle ne se sent pas. Si vous ressentez une gêne, retire-la, lavez-la à l’eau et au savon doux, rincez-la abondamment à l’eau claire, puis insérez-la à nouveau.

h/ Comment retirer ma cup ?

Lavez-vous soigneusement les mains à l’eau et au savon doux.

Votre cup doit être vidée toutes les 6 heures ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

Pour retirer la cup, tout comme pour l’insérer, mettez vous dans une position confortable.

Votre cup est maintenue par vos muscles vaginaux, toute tension entraînera des difficultés au retrait.

  • Introduisez l’index et le pouce dans votre vagin pour rechercher la tige ou la partie inférieure de la cup. Tirez doucement sur la tige jusqu’à ce qu’elle sorte suffisamment pour tenir fermement la base de la cup. Une fois la base de la cup entre vos doigts, pincez-la et faites la pivoter pour la retirer. Vous pouvez pousser avec vos muscles pelviens, le retrait sera plus facile.
  • Si vous trouvez cela difficile, vous pouvez insérer un doigt et séparer la cup des parois vaginales et éliminer ainsi l’effet ventouse.
  • Versez le contenu de la cup dans les toilettes et rincez-la abondamment avec de l’eau et replacez-la.
  • Nous vous recommandons de faire bouillir la cup à la fin de son utilisation et avant chaque nouvelle. Vérifiez que les orifices de dépression ne sont pas bouchés. S’ils le sont, vous pouvez les nettoyer avec une aiguille. Rangez votre cup dans la pochette fournie ou dans un autre récipient non hermétique.

i/ Je n’arrive pas à retirer ma cup que faire ?

Votre cup est maintenue par vos muscles vaginaux, toute tension entraînera des difficultés au retrait. Si vous avez des problèmes à retirer votre cup, relaxez-vous et gardez votre calme. Il est habituel qu’au début l’extraction soit difficile, mais avec la pratique tout deviendra beaucoup plus facile.

Si malgré ces recommandations, vous n’y arrivez toujours pas, consultez rapidement votre gynécologue.

j/ Quand dois-je vider ma cup ?

Votre cup doit être vidée toutes les 6 heures ou plus régulièrement pour des règles abondantes.

k/ Comment dois-je ranger ma cup après utilisation ?

Rangez votre cup dans la pochette fournie ou dans un autre récipient non hermétique.

l/ Qu’est-ce que le syndrome du choc toxique (SCT) ?

Si vous avez déjà souffert du SCT, demandez conseil à votre médecin avant toute utilisation de produits hygiéniques.

Le SCT est une infection rare mais très grave, parfois même fatale.

Les toxines responsables du SCT sont produites par le Staphylocoques aureus et par les Streptocoques du groupe B. Les symptômes du SCT peuvent apparaître soudainement au cours des règles ou peu après. Ils ressemblent à ceux de la grippe et incluent : forte fièvre soudaine (supérieure à 39°C), douleurs musculaires, vomissements, diarrhées, maux de tête, étourdissements, évanouissements, éruptions cutanées ressemblant à des coups de soleil.

Si vous présentez l’un de ces symptômes pendant l’utilisation des produits ou quelques jours après, retirez-les et consultez immédiatement votre médecin.

11/ Autres

a/ Délais de réponse des emails au service client ?

Nous sommes une toute petite équipe, nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48h ouvrées suite à votre demande.

b/ Vous cherchez un partenariat commercial, un contact presse, un parternariat ou vous souhaitez nous rejoindre ?

Nous serions ravies de pouvoir échanger avec vous, contactez nous à contact@fava-v2.newquest.fr.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans notre FAQ, vous pouvez nous les poser directement dans notre formulaire de contact ou nous envoyer un email à contact@fava-v2.newquest.fr .

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